Dernière mise à jour : 4 octobre 2026

1. Vérification à la livraison

Nous vous invitons à vérifier votre colis en présence du livreur. En cas de produit endommagé, erroné ou incomplet, refusez le colis ou contactez-nous dans les 48 heures avec des photos.

2. Droit de rétractation – 10 jours ouvrables

Conformément à l’article 30 de la loi n° 2000-83, vous disposez de dix (10) jours ouvrables à compter de la réception pour retourner un produit, sans avoir à justifier de motif.

3. Conditions de retour

• Produit neuf, non utilisé, non porté ;
• Emballage d’origine intact, étiquettes et accessoires inclus ;
• Accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande).

4. Produits exclus

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, ne peuvent être repris : les parfums et produits de beauté dont l’emballage a été ouvert ou le film plastique retiré, les produits personnalisés ou gravés, et les boucles d’oreilles portées.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande : dans ce cas, Royal Gift prend en charge l’intégralité des frais.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai maximum de dix (10) jours ouvrables, par virement, mandat ou en espèces en boutique, selon votre préférence. Vous pouvez aussi opter pour un échange ou un avoir.

7. Comment procéder ?

Suivez les étapes décrites sur la page Retours & Échanges ou contactez-nous :

• Téléphone / WhatsApp : 24 471 106
• E-mail : contact@royalgift.tn
• Adresse : 2ème étage, Palmarium, Centre Commercial, Tunis